それ
何に困ってるかがわからないと助けようがないのよね
うまく説明できなくてよいので、①実行手順と②直前にやったこと、③発生した問題の3点を具体的に教えてもらえれば多少はなんとかなるレベル

所謂、実家からの電話で「インターネットに繋がらんのやけど」みたいなのマジダメ、ゼッタイ