（えありぷ）
顧客は客観的事実を出さないとメーカーは動かないってのは、かなり技術者目線なのでうーんという印象（システム屋なので理解はできますが）

今回の問題は、顧客の問い合わせに対して企業が真摯に向き合っているか、というのが根本だと思うし、顧客の意見に共感（≠迎合）して考える事のできないんだなぁという印象
そこまでやらないと会社動きませんよって言われたら、じゃあもういいです、ってなります（自分だったら）

今のところ一方の意見だけで判断できないので、あまり言及したくなかったのだけれど…